Ich muss meine Bestellung bearbeiten. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse innerhalb einer Stunde nach dem Kauf ändern möchten, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an oder klicken Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf die Bestellübersicht. Nach Ablauf dieser Stunde können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können sich dann an den zuständigen Spediteur wenden, um weitere Informationen zur Zustellung Ihres Pakets zu erhalten.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Bitte rechnen Sie mit 24 Stunden, bis Ihr Paket vom Spediteur gescannt wurde und Sie Statusaktualisierungen erhalten.

Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Sie können Ihre Bestellungen verfolgen, indem Sie auf unserer Website ein Konto anlegen. Melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, und erstellen Sie ein Passwort.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie auf Ihrer Website?
Wir arbeiten mit Airwallex zusammen, um Ihnen eine vielfältige Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten auf unserer Website anbieten zu können. Wir akzeptieren derzeit die meisten gängigen Kreditkarten, AMEX, Shopify Pay, PayPal, Apple Pay (nur USA) und Google Pay. Wenn Sie weitere Optionen auf unserer Website wünschen, freuen wir uns über Ihr Feedback! Kontaktieren Sie uns gerne über unseren Chat mit Ihren Vorschlägen.

Welche Währungen werden auf Ihrer Website angeboten?
Bestellungen in die USA und den Rest der Welt werden in USD abgerechnet.

Der Artikel ist beschädigt, als ich ihn erhalte?

Beschädigte oder fehlende Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, die Richtigkeit des Artikels zu überprüfen und etwaige Abweichungen schnellstmöglich zu melden. Für Schäden, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden, übernehmen wir keine Haftung. Bitte bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial auf und warten Sie, bis der Spediteur die Prüfung abgeschlossen hat. Wenn Sie die Verpackung beschädigter Artikel entsorgt haben, können wir keinen Ersatz anbieten. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Schäden und bitten Sie den Spediteur, dies auf dem Lieferschein zu vermerken, falls sichtbare Schäden vorhanden sind.

Der erhaltene Artikel entspricht nicht meiner Bestellung?

•  In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder falsch).

•  Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

•  Im Falle einer falschen Lieferung liefern wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts.

•  Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung wie eine normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.

Sollte das Produkt nicht an den Absender zurückgeschickt werden können (z. B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), erfolgt keine Rückerstattung.

Im Falle höherer Gewalt (z. B. Beschädigung oder Defekt) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter support@lorzor.com. Wir werden Ihnen dann eine passende Lösung anbieten.

Sind die zurückgesendeten Artikel beschädigt?

Bitte verpacken Sie die Artikel bei der Rücksendung ordnungsgemäß. Ist der zurückgesendete Artikel beschädigt, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall reklamieren Sie bitte beim Versandunternehmen (Spediteur) und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten umgehen sollen. Wir bewahren Ihre Produkte ab dem Zeitpunkt der Beschädigung 30 Tage lang auf.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Rückerstattungszeit kann je nach Zahlungsmethode variieren. Die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto dauert 1–7 Tage. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@lorzor.com. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen zu beachten sind.

Bezahle ich die Versandkosten bei der Rücksendung?

Ja. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln (z. B. Farbe, Größe, unpassender Stil, persönliche Gründe usw.) tragen Sie die Versandkosten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur variieren.

Wenn Sie den Artikel aufgrund von Beschädigungen oder Mängeln zurücksenden möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?“ in den Fragen und Antworten.